Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026.

La présente politique décrit comment Frescia recueille, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous visitez frescia.fr (le « Site ») ou y passez commande, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

Frescia, 159 rue de Suzon, 33400 Talence, France. Contact : contact@frescia.fr. Les informations légales complètes figurent dans nos mentions légales.

2. Données que nous recueillons

  • Données de commande : nom, prénom, adresses de livraison et de facturation, e-mail, téléphone, produits achetés, historique de commandes. Vos données de carte bancaire sont traitées directement par notre prestataire de paiement : Frescia n'y a jamais accès et ne les conserve pas.
  • Données d'inscription : votre adresse e-mail lorsque vous vous inscrivez à nos e-mails (par exemple via le ticket à gratter), ainsi que la date et la source de l'inscription.
  • Échanges avec le service client : le contenu de vos messages et, le cas échéant, les informations liées à un retour ou à l'essai 30 nuits.
  • Données de navigation : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, provenance de la visite et interactions avec le Site, recueillies au moyen de cookies et de technologies similaires (voir section 7).

3. Pourquoi nous les utilisons, et sur quelle base

  • Traiter et livrer vos commandes, envoyer les confirmations, factures et le guide du Rituel, gérer les retours et remboursements : exécution du contrat.
  • Répondre à vos demandes et assurer le service après-vente : exécution du contrat et intérêt légitime.
  • Prévenir la fraude et sécuriser les paiements : intérêt légitime.
  • Respecter nos obligations légales, notamment comptables et fiscales : obligation légale.
  • Vous envoyer nos e-mails (rituel, nouveautés, offres) : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment via le lien de désinscription présent dans chaque e-mail. Si vous êtes déjà client, nous pouvons aussi vous proposer des produits similaires à ceux achetés, sauf opposition de votre part.
  • Mesurer l'audience du Site et l'efficacité de nos publicités, et vous présenter des publicités adaptées : votre consentement, recueilli par le bandeau cookies.

4. Qui reçoit vos données

Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont transmises uniquement aux prestataires qui nous aident à exécuter les finalités ci-dessus, et seulement dans la mesure nécessaire :

  • Shopify, qui héberge notre boutique, traite les paiements et envoie nos e-mails (politique de Shopify) ;
  • nos prestataires de paiement, pour le règlement de votre commande ;
  • notre atelier de fabrication et nos transporteurs, qui reçoivent vos nom, adresse de livraison et, si nécessaire, votre téléphone, afin de préparer et d'expédier votre colis ;
  • TikTok, uniquement si vous l'acceptez via le bandeau cookies, pour mesurer l'efficacité de nos publicités (politique de TikTok) ;
  • Meta (Facebook et Instagram), uniquement si vous l'acceptez via le bandeau cookies, pour mesurer l'efficacité de nos publicités et vous présenter des publicités adaptées (voir ci-dessous) ;
  • les autorités, lorsque la loi nous y oblige.

Publicités Facebook et Instagram (Meta)

Si vous acceptez les cookies publicitaires, le pixel Meta et l'API Conversions de Meta, installés sur notre boutique via Shopify, transmettent à Meta Platforms Ireland Ltd les pages que vous consultez, les produits vus et ajoutés au panier, le début du paiement et vos achats (produits et montant), ainsi que des identifiants techniques (adresse IP, type de navigateur, cookies _fbp et _fbc).

Pour relier ces actions à un compte Facebook ou Instagram, certaines informations de contact (e-mail, téléphone, nom, ville, code postal) sont envoyées sous forme hachée : elles sont transformées de façon irréversible avant l'envoi. Cela nous permet de mesurer les ventes issues de nos publicités et de les montrer aux personnes susceptibles d'être intéressées.

Frescia et Meta sont responsables conjoints de la collecte et de la transmission de ces données (article 26 du RGPD, accord de Meta). Meta est seul responsable de leur utilisation ultérieure, décrite dans sa politique de confidentialité. Vous pouvez vous y opposer à tout moment en refusant les cookies publicitaires depuis le lien « Préférences cookies », et gérer vos préférences publicitaires dans les paramètres de votre compte Facebook ou Instagram.

5. Transferts hors de l'Union européenne

Certains de nos prestataires sont situés hors de l'Union européenne : Shopify (Canada et États-Unis), notre atelier de fabrication, qui expédie les commandes depuis la Chine, TikTok et Meta (États-Unis). Ces transferts sont encadrés par une décision d'adéquation de la Commission européenne lorsqu'elle existe (Canada, et États-Unis pour les entreprises certifiées au Data Privacy Framework), ou à défaut par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne. Seules les données strictement nécessaires à l'expédition sont transmises à notre atelier.

6. Combien de temps nous les conservons

  • Données de commande et de client : pendant toute la relation commerciale, puis 3 ans après votre dernier achat ou votre dernier contact.
  • Factures et pièces comptables : 10 ans, conformément au Code de commerce.
  • Inscription aux e-mails sans achat : 3 ans après votre dernier contact avec nous (ouverture d'un e-mail, clic, message), ou jusqu'à votre désinscription.
  • Cookies et traceurs : 13 mois au maximum ; votre choix (acceptation ou refus) est conservé 6 mois.

7. Cookies et traceurs

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter, de refuser ou de paramétrer les cookies. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment depuis le lien « Préférences cookies » ou en supprimant les cookies de votre navigateur.

  • Cookies nécessaires, déposés sans consentement car indispensables au fonctionnement du Site : panier (cart), session et sécurité (_shopify_s, _secure_session_id), accès à la boutique protégée (storefront_digest), mémorisation de votre choix de cookies (_tracking_consent).
  • Cookies de mesure d'audience, déposés uniquement avec votre accord : statistiques de visite de Shopify (_shopify_y, _shopify_sa_t, _shopify_sa_p).
  • Cookies publicitaires, déposés uniquement avec votre accord : pixel TikTok (_ttp) et pixel Meta (_fbp, _fbc), qui mesurent les visites et achats issus de nos publicités.

Refuser les cookies non nécessaires ne vous empêche pas de naviguer ni de commander.

8. Sécurité

Le Site est servi en connexion chiffrée (HTTPS) et les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI-DSS. L'accès à vos données est limité aux personnes qui en ont besoin pour traiter votre commande.

9. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition sur vos données, du droit de retirer votre consentement à tout moment, et du droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès. Pour les exercer, écrivez-nous à contact@frescia.fr ou au 159 rue de Suzon, 33400 Talence. Nous répondons dans un délai d'un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).

10. Mineurs

Le Site s'adresse aux personnes majeures. Nous ne recueillons pas sciemment de données concernant des mineurs de moins de 15 ans.

11. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de nos pratiques ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.

12. Nous contacter

Pour toute question sur vos données : contact@frescia.fr, ou par courrier à Frescia, 159 rue de Suzon, 33400 Talence, France.